INTREBARI FRECVENTE (FAQ)
Aceasta sectiune contine raspunsurile la cele mai des intalnite intrebari legate de comenzile, livrarea si retururile efectuate pe mixbo.ro.
Daca nu gasesti raspunsul dorit, ne poti contacta oricand la contact@mixbo.ro sau 021 555 2973.
1. Cum pot plasa o comanda pe mixbo.ro?
Poti comanda direct online, urmand pasii simpli:
- Alege produsul dorit si apasa „Adauga in cos”.
- Completeaza datele de livrare si facturare.
- Selecteaza metoda de plata dorita.
- Apasa „Plaseaza comanda”.
Dupa finalizare vei primi un e-mail de confirmare.
2. Trebuie sa am cont pentru a comanda?
Nu este obligatoriu sa ai cont.
Poti plasa o comanda si ca vizitator, completand doar datele necesare livrarii.
Totusi, recomandam crearea unui cont mixbo pentru:
- vizualizarea istoricului comenzilor,
- urmarirea statusului livrarii,
- acces rapid la facturi si documente.
3. Care sunt metodele de plata disponibile?
Poti alege una dintre urmatoarele metode:
- Plata online cu cardul (NETOPIA Payments – 3D Secure);
- Ramburs (numerar la livrare);
- Ordin de plata bancar, pe baza facturii proforme, cu confirmare din partea ambelor parti.
4. Cum stiu daca o comanda a fost confirmata?
Imediat dupa plasarea comenzii:
- vei primi un e-mail cu detaliile comenzii;
- in anumite cazuri, echipa mixbo te poate contacta telefonic sau prin e-mail pentru clarificari suplimentare.
5. In cat timp se livreaza produsele?
Termenul standard de livrare este de 1–3 zile lucratoare, in functie de zona si disponibilitatea produselor.
In perioade foarte aglomerate pot aparea mici intarzieri.
6. Cum se face livrarea produselor?
Livrarea este efectuata prin:
- curieri rapizi nationali (Fan Courier, Sameday, Cargus).
Coletul este livrat pana la usa/poarta, fara manipulare suplimentara in interiorul locuintei.
7. Pot alege data exacta a livrarii?
Nu putem garanta o data fixa, deoarece termenul depinde de curier.
Totusi, daca ai o preferinta, o poti mentiona in campul „Observatii”, iar noi vom incerca sa o respectam in masura posibilitatilor.
8. Ce fac daca produsul este deteriorat la livrare?
La primirea coletului:
- verifica atent ambalajul;
- daca observi urme de deteriorare, solicita curierului completarea unui proces-verbal.
Trimite pozele si detaliile la contact@mixbo.ro in maximum 24 ore.
Reclamatiile fara proces-verbal sau dupa montaj pot fi respinse.
9. Pot returna produsele comandate?
Da, poti returna produsele in 14 zile calendaristice de la primire, conform legislatiei in vigoare.
Conditii:
- produsul trebuie sa fie neutilizat;
- sa fie in ambalajul original;
- sa nu prezinte urme de folosire.
Costul de transport pentru retur poate varia in functie de curier si dimensiunea coletului.
10. Cum se face rambursarea banilor?
Rambursarea se efectueaza prin aceeasi metoda de plata folosita initial:
- Card → in contul cardului;
- Ramburs → prin transfer bancar;
- Ordin de plata → in contul indicat de client.
Procesarea rambursarii se face in maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.
11. Pot modifica sau anula o comanda?
Da, poti solicita modificarea sau anularea comenzii inainte ca aceasta sa fie predata curierului.
Contacteaza-ne cat mai repede la:
- contact@mixbo.ro
- 021 555 2973
Dupa predarea comenzii catre curier, modificarile nu mai sunt posibile.
12. Produsele vin asamblate?
Majoritatea produselor pentru copii (mobilier, accesorii, etc.) pot necesita asamblare minima, iar produsele mici vin de obicei gata de utilizare. Detaliile sunt mentionate pe pagina fiecarui produs.
13. Exista garantie pentru produse?
Da, toate produsele de pe mixbo.ro beneficiaza de garantie legala:
- 24 luni pentru persoane fizice;
- 12 luni pentru persoane juridice.
Garantia este valabila doar pentru folosirea conform instructiunilor.
14. Pot solicita factura in format fizic?
Da.
In mod standard, factura este trimisa electronic pe e-mail, dar o putem include si in colet daca ne soliciti acest lucru in campul „Observatii”.
15. Cum pot lua legatura cu echipa mixbo?
Ne poti contacta oricand pentru suport sau intrebari:
- E-mail: contact@mixbo.ro
- Telefon: 021 555 2973
- Formular contact: https://mixbo.ro/contact
- Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00